Vous avez travaillé dur pour recruter des bénévoles motivés. Naturellement, vous voulez qu'ils restent ! Si les bénévoles ponctuels sont précieux, les transformer en militants à vie fera encore plus de bien à votre cause.
Mettez fin à l’engagement de courte durée de vos bénévoles, enrichissez leur expérience à vos côtés et constituez une équipe de bénévoles fidèles. Voyons pourquoi la fidélisation est essentielle avant d'explorer les moyens de rétention de vos bénévoles dans votre organisation. La fidélisation n'est qu'une étape de l'art de gérer ses bénévoles au quotidien, mais c'est celle qui coûte le plus cher quand elle échoue.
Pourquoi la fidélisation des bénévoles est-elle si importante ?
Les ressources humaines bénévoles figurent parmi les principales inquiétudes des responsables associatifs (baromètre ORA 2025, Recherches & Solidarités). En réfléchissant à votre stratégie de fidélisation, vous vous attaquez de front à ce défi et en ferez un problème moins important pour votre organisation.
Voici donc quelques raisons pour vous concentrer sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des bénévoles :
- Recruter de nouveaux bénévoles demande beaucoup d'efforts. Peu importe vos techniques, vous consacrez probablement beaucoup de temps et d'efforts à la promotion de vos besoins de bénévoles, les former, les intégrer et les accompagner jusqu’à leurs premières actions à vos côtés.
- Les bénévoles qui restent peuvent développer leurs compétences et devenir plus précieux au fil du temps.
- Les bénévoles fidélisés connaissent votre mission, savent comment contribuer à vos objectifs et peuvent aider les nouveaux bénévoles à se mettre rapidement au diapason.
En tant que coordinateur des bénévoles, c’est à vous que revient la lourde tâche de fidéliser chaque nouveau bénévole qui rejoint votre cause sur le long terme pour que votre organisation puisse bénéficier des avantages d'une base de bénévoles solide.
Pourquoi les bénévoles arrêtent-ils ?
La première raison d'arrêter est le manque de temps, loin devant la déception. Les raisons de départ tiennent surtout à la vie du bénévole, et seulement ensuite à l'organisation.
| Raison de l'arrêt | Part des anciens bénévoles |
|---|---|
Manque de temps | 37 % |
Changement de vie personnelle ou professionnelle | 30 % |
Envie de penser à soi et à ses proches | 24 % |
Problème de santé | 19 % |
Déception face à l'organisation de l'association | 16 % |
Source : Recherches & Solidarités, France Bénévolat et IFOP, La France bénévole 2022, dernière mesure publiée des raisons d'arrêt.
Ce tableau change la manière de fidéliser. Une organisation ne peut rien contre un déménagement. Elle peut en revanche adapter la mission quand le temps manque. Un créneau plus court, une tâche à distance ou une pause valent mieux qu'un départ.
La déception face à l'organisation, citée par 16 %, est la seule raison entièrement entre vos mains. C'est aussi celle que les bénévoles expriment le moins spontanément.
Les bénévoles hebdomadaires sont passés de 5,7 à 5,2 millions entre 2025 et 2026 (Recherches & Solidarités). Ce sont les engagements les plus réguliers qui reculent.
Comment donner la priorité à la fidélisation des bénévoles ?
Il n'est pas étonnant que la fidélisation des bénévoles soit importante, mais comment y parvenir ? Testez les meilleures pratiques suivantes et observez la réaction de vos bénévoles.
Utilisez leurs compétences.
Alors que les rôles typiques des bénévoles consistent en une aide générale que presque tout le monde peut fournir, les opportunités de bénévolat axées sur les compétences tirent parti de compétences spécifiques. Les guides consacrés au bénévolat axé sur les compétences expliquent que ces bénévoles mettent leurs talents à profit pour relever des défis complexes, renforcer les capacités organisationnelles de votre association et faire avancer des projets spécifiques.
Réfléchissez à votre mission et aux domaines qui ont besoin d'un soutien supplémentaire. Par exemple, les graphistes peuvent créer du matériel de marketing visuellement attrayant. Cela permet non seulement d'améliorer vos efforts de promotion, mais aussi de donner aux bénévoles l'occasion d'étoffer leur portfolio créatif.
Réalisez des évaluations de compétences pour comprendre les aptitudes de chaque bénévole et les associer à des rôles qui correspondent à leurs points forts et à leurs intérêts. Vous pouvez également dresser la liste des compétences associées aux postes de volontaires lorsque vous publiez des offres de bénévolat. Cela permettra aux bénévoles de choisir des postes qui correspondent à leurs compétences.
Le bénévolat de compétences formalise cette démarche : voir comment mobiliser les compétences de vos bénévoles.
Créez un système de communication fiable.
Tenez les bénévoles au courant en les informant régulièrement des activités de votre organisation, des événements à venir et de tout changement organisationnel.
Utilisez les canaux de communication préférés de vos volontaires, tels que les e-mails, les médias sociaux, les SMS et une application mobile dédiée. Par exemple, notre système de gestion des bénévoles vous permet d'inviter des volontaires, de créer des équipes pour différentes régions, d'assigner des tâches et de fournir des mises à jour par le biais de notifications push.
Repérer un bénévole qui décroche
Un bénévole prévient rarement qu'il va partir. Il s'éloigne progressivement, et les signes se lisent dans son activité.
| Signal | Ce qu'il peut indiquer | Que faire |
|---|---|---|
Aucune action depuis plusieurs semaines | une mission qui ne convient plus, ou un manque de temps | appeler, proposer un format plus léger |
Inscriptions sans présence | une contrainte nouvelle, ou une gêne à dire non | demander simplement ce qui a changé |
Messages restés sans réponse | un décrochage déjà avancé | un appel personnel plutôt qu'un rappel groupé |
Toujours les mêmes tâches depuis des mois | la lassitude | proposer une nouvelle mission ou une responsabilité |
L'appel sert à prendre des nouvelles. La question utile est « qu'est-ce qui te conviendrait mieux ? », pas « pourquoi n'es-tu pas venu ? ».
Tous les bénévoles ne cherchent pas le même niveau d'engagement. Une organisation peut choisir de structurer ses bénévoles en cercles, pour confier à chacun une mission à sa mesure.
Montrez votre reconnaissance.
Les bénévoles resteront s'ils se sentent valorisés pour leur temps et leurs compétences. Faites-vous un devoir de reconnaissance, par exemple en offrant de petits cadeaux ou en publiant des remerciements publics sur les médias sociaux notamment. Vous pouvez même organiser un événement de remerciement, en l'honneur de vos bénévoles.
Les lettres de remerciement personnalisées constituent l'un des meilleurs moyens de manifester régulièrement sa reconnaissance. Cette approche est efficace pour plusieurs raisons :
- Rentabilité : Réduisez les coûts d'impression et d'affranchissement puisque les cartes électroniques sont envoyées par voie électronique.
- Rapidité : Remerciez rapidement les bénévoles en envoyant des cartes virtuelles instantanément. Vous pouvez même programmer l'envoi automatique de vos cartes électroniques après une opportunité de bénévolat, afin de ne pas l'oublier.
- Personnalisation : Ajoutez à chaque carte électronique une note personnelle expliquant l'impact du bénévole, ce qui rend l'appréciation plus authentique et plus sincère.
- Engagement visuel : Créez des designs amusants avec des couleurs vives. Vous pouvez également ajouter vos propres images ou des illustrations amusantes, comme celles représentant des bénévoles en action.
Pour les messages, les moments et les formats, voici des idées pour remercier vos bénévoles.
Valoriser et récompenser les bénévoles
Valoriser un bénévole va plus loin que le remercier. C'est reconnaître ce qu'il sait faire et lui permettre de progresser. Le site officiel associations.gouv.fr en fait l'un des leviers principaux de la fidélisation.
- Confier des responsabilités à ceux qui le souhaitent : référent d'équipe, formateur, coordinateur d'une action.
- Associer aux décisions qui concernent leur mission, lors de temps d'échange réguliers.
- Former, pour que le bénévolat fasse aussi progresser la personne.
- Faire reconnaître les compétences acquises, par exemple par la validation des acquis de l'expérience bénévole.
Les attentes les plus citées ne sont pas matérielles. Selon La France bénévole 2026, les bénévoles demandent d'abord :
- l'aide d'autres bénévoles, pour 27 %
- une formation, pour 24 %
- d'être associés aux décisions, pour 16 %
Proposer des opportunités de bénévolat amusantes
Le travail bénévole ne doit pas nécessairement être banal. Offrez de nombreuses possibilités de s'impliquer, telles que
- La planification et l'accueil d'événements où les bénévoles aident à organiser des événements tels que des soirées de charité et des dîners de gala.
- L'envoi de messages de pair à pair : les bénévoles envoient des messages personnalisés à leurs propres contacts pour sensibiliser et les 'encourager à voter ou à faire un don, par exemple.
- Services de traduction où des personnes multilingues traduisent des documents ou fournissent des services d'interprétation lors de réunions et d'événements.
- Création de contenu : des bénévoles doués pour l'écriture ou la production vidéo peuvent créer du contenu pour vos réseaux sociaux, emails, newsletter, votre site web ou d'autres canaux de communication.
Notre guide sur la stratégie de recrutement des bénévoles suggère d'adapter les opportunités aux diverses préférences, y compris les projets à court terme, les tâches à distance et les informations basées sur les compétences.
Les possibilités exactes que vous offrirez dépendent de la nature de votre mission, alors réfléchissez à la façon dont les bénévoles peuvent s'impliquer dans votre cause ! Par exemple, si votre mission consiste à promouvoir l'alphabétisation, offrez des possibilités de mentorat. Si vous gérez un refuge pour animaux, laissez les bénévoles promener les chiens ou jouer avec les chats.
Fidéliser entre deux campagnes
Les organisations qui vivent au rythme des campagnes perdent souvent leurs bénévoles après le temps fort. Une élection, une grève ou une mobilisation terminée laisse un vide que personne n'a préparé.
Le lendemain d'un temps fort se prépare avant qu'il n'arrive :
- Faites le bilan avec les bénévoles, dans les deux semaines, que le résultat soit bon ou décevant.
- Montrez ce que chacun a apporté : actions menées, personnes rencontrées, heures données.
- Proposez des missions de basse intensité pour la période creuse : une réunion par mois, une formation, une action locale.
- Donnez déjà rendez-vous pour le prochain temps fort, avec une date même approximative.
Une campagne perdue demande encore plus de soin, car la défaite devient vite une raison de ne pas revenir.
La fidélisation est-elle encore un objectif ?
Oui, à condition de ne pas la confondre avec la durée. Les bénévoles ponctuels sont de plus en plus nombreux. Ils représentent 6 % des Français en 2026, contre 4,5 % en 2010 (Recherches & Solidarités).
La Solferino Academy est le centre de réflexion de la Fédération internationale de la Croix-Rouge. Pour elle, la fidélisation doit refléter « la qualité et l'impact de l'expérience bénévole », et pas seulement sa longévité.
Un bénévole qui vient trois fois par an, chaque année, est un bénévole fidèle. Inutile de transformer tout le monde en bénévole hebdomadaire : donnez plutôt à chacun une raison de revenir.
Prochaines étapes : Utiliser un logiciel de gestion des bénévoles pour améliorer la fidélisation
En tirant parti de ces stratégies de fidélisation, faites de la puissance de la technologie le fondement de vos efforts de gestion des bénévoles. Vous serez en mesure d'automatiser les tâches administratives, d'améliorer la communication et d'établir des liens plus étroits avec les bénévoles.
L'adoption de ces outils peut aider votre association à créer un programme de bénévolat plus durable, ce qui se traduira par des taux de fidélisation plus élevés et de meilleurs résultats pour la mission.
Sources
- La France bénévole 2022, Recherches & Solidarités, France Bénévolat et IFOP, 2022
- Communiqué de presse La France bénévole 2026, Recherches & Solidarités, 2026
- La France bénévole 2026, 21e édition, Recherches & Solidarités, 2026
- Baromètre ORA, opinion des responsables associatifs, printemps 2025, Recherches & Solidarités, 2025
- Fidéliser les bénévoles, associations.gouv.fr, 2026
- La Validation des acquis de l'expérience bénévole, associations.gouv.fr, 2026
- Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ?, IFRC Solferino Academy, 2024
