1. Définir les objectifs de l'action
Définissez clairement les objectifs de votre action de phoning. Déterminez les actions ou les résultats spécifiques que vous souhaitez atteindre (par exemple, participation électorale, collecte de fonds, sensibilisation).
2. Constituer une équipe
Recrutez des bénévoles ou embauchez du personnel spécialisé dans le phoning. Identifiez les chefs d'équipe responsables des différents aspects (recrutement, formation, suivi).
3. Outils
Choisissez une plateforme de phoning et un système CRM fiables (comme Qomon !)
4. Gestion des données
Importez votre liste de contacts (électeurs, sympathisants, donateurs). Assurez-vous que les données soient propres et organisez-les pour éviter les doublons.
5. Formation
Formez votre équipe de phoning aux objectifs, aux scripts et aux messages de l'action. Utilisez des bibliothèques de ressources en ligne pour conserver les documents et les scripts importants (comme Qomon).
6. Scripts
Créez un script détaillé comprenant une introduction, des points de discussion clés et un appel à l'action clair. Personnalisez les scripts en fonction des différents groupes démographiques/problèmes.
7. Exécution
Procédez à un "lancement prudent" afin d'identifier et résoudre les éventuels problèmes. Établissez un calendrier en fonction des horaires de disponibilité de vos bénévoles et des meilleurs créneaux pour appeler vos contacts.
8. Suivi
Mettez en place un système de suivi des prospects intéressés. (Comme un système de gestion de la relation client mis à jour en temps réel). Utilisez les données collectées pour de futures actions de sensibilisation et d'engagement.
9. Analyse des données
Analyser régulièrement les performances de l'action. Déterminez les données les plus importantes en fonction des objectifs de votre action:
- Nombre de nouvelles personnes contactées,
- Nombre de nouveaux sympathisants,
- Nombre de donateurs,
Etc.
10. Gamification
Reconnaissez les efforts de votre équipe de phoning pour créer des relations positives avec les bénévoles. Envisager des programmes de gamification voire des incitations pour les personnes les plus performantes.
11. Analyse post-action
Procédez à une analyse approfondie de l'ensemble de l'action. Documentez les enseignements tirés et les meilleures pratiques pour les action futures.
